Pour de nombreux commerçants, le web est encore perçu comme un concurrent de taille pour leurs boutiques physiques. Pourtant, les parcours d’achats ont changé, les consommateurs effectuant d’abord une recherche d’informations sur le web avant de se déplacer en magasin pour effectuer leurs achats. Le web to store est donc devenu l’allié des points de vente physiques.
Stratégie multicanal ou cross canal ?
Le multicanal
Avec une stratégie multicanal, l’entreprise cherche à multiplier ses points de contact avec le client, c’est pour cela qu’elle met à disposition plusieurs canaux de distribution. Elle vend ses produits sur son site internet, mais aussi dans sa boutique physique.
Le cross canal
Avec cette stratégie, l’entreprise cherche à créer une complémentarité entre les différents canaux de distribution (canaux virtuels et physiques). L’acheteur fait une recherche d’informations sur internet, puis effectue son achat en point de vente physique. Le Web to Store fait partie de la stratégie cross canal.
Qu’est-ce que le Web to Store ?
Pour le consommateur, le web to store est un comportement d’achat “cross canal” qui lui permet d’optimiser au mieux son parcours d’achat : il effectue d’abord une recherche d’informations sur le web avant d’effectuer un achat dans un point de vente physique. Ainsi, 91 % des achats en boutique physique sont précédés d’une recherche d’information en ligne.
La recherche d’informations peut porter sur un produit, un service, ou directement les coordonnées du point de vente qui intéresse l’internaute (numéro de téléphone et adresse postale).
Le web to store consiste donc à mettre en place des actions et dispositifs pour attirer les internautes sur votre site web afin de générer du trafic, puis de les inciter à se déplacer physiquement dans votre point de vente afin qu’ils effectuent un achat de vos produits ou services.
En résumé : l’internaute fait une recherche sur internet et rencontre des éléments marketing qui l’influence à se rendre dans un point de vente pour effectuer ses achats.
Afin de diriger les internautes vers votre boutique physique, il est primordial de posséder une fiche Google My Business pour partager vos coordonnées et autres informations de contact.
Les stratégies utilisées pour activer le Web to Store
La publicité en ligne
La publicité sur internet, qu’elle soit sur les moteurs de recherche ou les réseaux sociaux, est idéale pour inciter les internautes à visiter votre point de vente physique
Grâce aux publicités géolocalisées, il est possible de toucher une audience qualifiée à proximité de votre emplacement géographique, puis de leur adresser un message attractif pour les inviter à vous rendre visite.
Le Click and Collect
Cette technique marketing est l’une des meilleures pour activer le web to store. Le client recherche un produit sur internet, il l’achète en ligne et va le récupérer en magasin.
Le click and collect a plusieurs avantages : il permet d’éviter les délais et les frais de livraison, mais aussi de réduire l’attente en caisse. Par ailleurs, il offre la possibilité aux acheteurs en ligne de pouvoir essayer le produit physiquement avant de l’acheter.
Le product locator
Le product locator est le complément du click and collect. Ceci consiste à vérifier si un produit est toujours disponible en magasin, avant de s’y rendre.
Cela permet au consommateur de gagner du temps et de ne pas se déplacer pour rien si le produit n’est pas disponible en stock.
La géolocalisation des produits
Cette technique est encore plus développée que le product locator. Elle consiste à géolocaliser le point de vente le plus proche qui détient le produit recherché en stock.
Le consommateur peut directement se rendre dans la boutique la plus proche de sa position, en étant sûr de la disponibilité du produit.
Le Drive to Store
Le Drive to Store est une technique marketing qui consiste à inclure des publicités directement au sein d’une application GPS.
Par exemple, en utilisant l’application GPS Waze, les utilisateurs recevront des publicités susceptibles de les amener au point de vente s’ils le souhaitent.
Cette méthode est très utile puisqu’elle permet un ciblage précis des utilisateurs et qu’elle les amène directement à l’adresse de votre commerce.
Les opérations promotionnelles et jeux concours
Toutes actions de promotions sont les bienvenues quand il s’agit de pousser le consommateur à l’acte d’achat.
Pour activer le concept du web to store avec des offres promotionnelles, vous pouvez par exemple envoyer par mail ou par SMS, un coupon de réduction ou un code promo valables uniquement en magasin et à présenter en caisse.
Il est également conseillé de limiter l’offre dans le temps, afin d’inciter le consommateur à passer à l’action au plus vite.
La prise de rendez-vous en ligne
Cette méthode permet de faciliter la prise de contact et de favoriser les visites dans un lieu physique.
Un nombre croissant d’entreprises de services commencent à mettre cette technique en place, car elle est particulièrement efficace pour les commerces de proximité : salons de coiffure, instituts de beauté…
Cette stratégie favorise le web to store puisqu’elle incite les internautes à se rendre en rendez-vous directement sur place. C’est un gain de temps pour l’acheteur, comme pour le vendeur.
Aujourd’hui les consommateurs utilisent différents canaux avant d’effectuer un acte d’achat. Afin d’optimiser votre chiffre d’affaires, il est important de suivre les tendances comportementales actuelles des consommateurs. Puisque le parcours d’achat idéal est d’abord d’effectuer une recherche sur le web et ensuite d’acheter en magasin, mettez en place des stratégies qui favorisent le web to store pour faire décoller votre business.
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