Dans l’univers dynamique du commerce en ligne, il est essentiel de choisir la plateforme qui conviendra le mieux à vos produits, vos objectifs ainsi que vos besoins afin de créer votre boutique idéale. Deux des solutions les plus populaires sont PrestaShop et Shopify. Cet article a pour but de vous aider à identifier quelle technologie e-commerce choisir en fonction des caractéristiques de votre projet. Nous examinerons en détail les avantages et les inconvénients de chaque plateforme, en mettant l’accent sur leurs fonctionnalités, leur flexibilité, leur convivialité et leur évolutivité.
PrestaShop compte une vaste communauté d’utilisateurs et de développeurs, ce qui en fait une plateforme populaire et bien établie. Elle revendique près de 300 000 boutiques en ligne à travers le monde et plus de 24 milliards d’euros de ventes en ligne générées en 2021. (source Prestashop de 2021). PrestaShop a une note moyenne de 4,1/5 sur Trustpilot, basée sur 500 avis.
Les clients apprécient le large choix de personnalisation, les fonctionnalités avancées, le support technique et la communauté active. Les points négatifs sont la courbe d’apprentissage, les bugs, les coûts cachés et la qualité variable des modules.
Les principaux avantages de PrestaShop pour votre boutique en ligne
Lorsque vous choisissez PrestaShop comme plateforme pour votre boutique en ligne, vous bénéficiez de nombreux avantages qui vous aideront à développer votre activité de manière efficace et personnalisée. Voici quelques-uns des principaux avantages de PrestaShop :
1) Solution gratuite et économique
PrestaShop est une solution gratuite à télécharger et à installer, ce qui réduit considérablement vos coûts initiaux. De plus, une fois la plateforme mise en place, les coûts récurrents tels que l’hébergement et le nom de domaine restent abordables.
2) Flexibilité et personnalisation
En tant que plateforme open-source, PrestaShop offre une grande flexibilité et vous permet de personnaliser votre boutique en ligne selon vos besoins spécifiques. Vous pouvez ajouter des fonctionnalités supplémentaires, modifier l’apparence de votre site et optimiser son expérience utilisateur pour attirer et fidéliser vos clients.
3) Options de gestion avancées
PrestaShop offre toute une palette d’options de gestion pour vous aider à gérer votre boutique en ligne de manière professionnelle. Vous pouvez facilement traiter les commandes, le stock, vos produits, gérer les clients, créer des comptes utilisateurs et mettre en place des stratégies marketing pour stimuler vos ventes. Des modules de paiement, de livraison et de personnalisation sont disponibles afin d’automatiser les fonctionnalités principales de votre boutique. Outre un ensemble complet d’options de gestion, vous pourrez accéder à des statistiques et analyses détaillées pour prendre des décisions éclairées.
4) Écosystème de modules complémentaires
Avec PrestaShop, vous avez accès à une vaste bibliothèque de modules complémentaires. Ces modules vous permettent d’étendre les possibilités de votre boutique en ligne et d’ajouter des caractéristiques spécifiques adaptées à votre secteur d’activité. Vous pouvez choisir parmi une multitude de modules afin de personnaliser votre ecommerce et offrir une expérience unique à vos clients.
Les limites de PrestaShop à prendre en compte avant de faire votre choix
D’un autre côté, il est important de prendre en compte certains inconvénients potentiels avec la solution ecommerce PrestaShop. Ce sont souvent des contreparties inévitables, liées aux avantages cités ci-dessus. Voici quelques points à considérer :
1) Dépendance aux modules tiers
Étant donné que PrestaShop permet à différents développeurs de créer et de vendre des modules, il peut y avoir des conflits potentiels avec vos propres développements personnalisés. Cela peut entraîner des problèmes techniques et nécessiter une gestion plus approfondie. De plus, l’utilisateur reste tributaire de la qualité et la durée de maintenance et de mise à jour des développeurs des thèmes ou modules achetés.
2) Gestion des bugs
En utilisant PrestaShop, vous êtes responsable de la gestion des bugs qui pourraient apparaître sur le site. Bien que vous puissiez compter sur la communauté active de PrestaShop pour obtenir de l’aide, cela peut nécessiter une certaine expertise technique pour décrire le problème et comprendre les réponses.
Vous êtes également tributaire du temps de réponse et d’intervention. Le support officiel de PrestaShop offre des services de débogage mais leur coût est assez élevé. Comme tout CMS, il est déconseillé d’intervenir sur les fichiers techniques du système, du thème ou des modules sans les connaissances nécessaires.
3) Coût des thèmes et des extensions
Certains thèmes et extensions PrestaShop peuvent être relativement coûteux, notamment si vous souhaitez des fonctionnalités spécifiques ou un design personnalisé. Vous devrez surement investir dans des thèmes et des extensions premium pour donner une identité forte à votre boutique, ce qui peut représenter un investissement financier supplémentaire.
4) Courbe d’apprentissage technique
Si vous souhaitez tirer pleinement parti de PrestaShop et créer une boutique en ligne avancée, vous devrez investir du temps dans l’apprentissage de la plateforme. Sans les compétences techniques requises, vous devrez peut-être faire appel à un professionnel pour concrétiser votre projet. L’écosystème de ce type de solution e-commerce étant fragile.
5) Coûts associés, hébergement et sécurité
PrestaShop est une solution open source gratuite. Cependant, les coûts associés comprennent l’hébergement, les thèmes et modules payants.La recherche, l’achat, l’installation et la configuration de ces derniers ainsi que les frais de maintenance, sont de votre responsabilité. Cela implique de choisir un hébergeur, une offre appropriée et de mettre en place des mesures de sécurité pour votre boutique contre les cyberattaques.
6) Aucun module de blog natif
Les versions récentes de PrestaShop ne disposent pas nativement de blog. Un module complémentaire sera nécessaire pour améliorer votre référencement et renforcer l’engagement de vos clients. (à noter que certains thèmes en incluent un).
Choisir Shopify comme plateforme ecommerce
Shopify est également une solution très populaire et dispose d’une communauté importante. Elle revendique 2 millions d’utilisateurs actifs dans 175 pays, et plus de 457 millions d’acheteurs qui ont visité et acheté sur la plateforme en 2021.Shopify a une note moyenne de 3,9/5 sur Trustpilot, basée sur 3 700 avis.
Les clients apprécient la facilité d’utilisation, le design, la sécurité et le choix des applications. Les points négatifs relevés sont le coût, le service client, les problèmes techniques et les limitations fonctionnelles. Il est important de noter que les offres Shopify sont des abonnements (mensuels ou annuels), comprenant plus ou moins d’options selon les forfaits.
Les avantages clés de Shopify pour dynamiser votre boutique en ligne
Découvrez les principaux avantages de Shopify pour mettre en place et booster votre boutique en ligne ; de la sécurité renforcée à la convivialité, en passant par les options de paiement variées et l’intégration avec les médias sociaux. En comparaison avec PrestaShop, explorez comment Shopify offre une solution ecommerce complète pour stimuler efficacement votre catalogue et vos ventes.
1) Sécurité renforcée pour votre site web
La sécurité est d’une importance primordiale pour toute boutique en ligne. Avec Shopify, vous pouvez être assuré que votre site bénéficiera d’une protection avancée contre les menaces potentielles. La gestion de l’hébergement étant leur responsabilité, Shopify met en œuvre des mesures de sécurité robustes, notamment le chiffrement SSL, assurant ainsi la confidentialité des données de vos clients.
2) Le paramétrage de votre boutique
Shopify se personnalise aisément grâce à une vaste collection d’extensions et de thèmes, offrant ainsi des possibilités spécifiques et étendues pour votre boutique en ligne. Que vous souhaitez ajuster le design, ajouter des fonctionnalités techniques, ou améliorer l’expérience utilisateur, vous trouverez des options adaptées à vos besoins afin de fidéliser vos clients.
3) Créateur de boutique convivial
L’interface conviviale de Shopify facilite la création et la gestion de votre ecommerce, même pour les utilisateurs novices. Vous n’avez pas besoin de compétences techniques avancées pour configurer votre boutique, ajouter des produits, gérer les commandes ou suivre les stocks. Shopify simplifie le processus pour vous permettre de vous concentrer sur le développement et la croissance de votre activité.
4) Large éventail de passerelles de paiement
Shopify offre une multitude de passerelles de paiement, vous permettant de choisir celles qui conviennent le mieux à votre entreprise et à vos clients. Des options populaires telles que PayPal, Stripe, et d’autres sont intégrées à la plateforme, facilitant ainsi les transactions en ligne et offrant une expérience de paiement fluide pour vos clients.
5) Intégration facile avec les principales plateformes de médias sociaux et Marketplaces
En tant que propriétaire de boutique en ligne, il est important d’élargir votre portée et d’atteindre de nouveaux clients. Shopify facilite cette tâche en offrant une intégration fluide avec les principales plateformes de médias sociaux, telles que Facebook, Instagram, et bien d’autres. De plus, vous pouvez également connecter votre boutique Shopify à des Marketplaces populaires comme Amazon pour toucher une audience plus large.
Les inconvénients de l’utilisation de Shopify
1) Paiement pour des fonctionnalités inutilisées
L’un des inconvénients de Shopify est que vous pouvez payer pour des fonctionnalités dont vous n’avez pas besoin. Il est important d’évaluer vos besoins spécifiques avant de choisir l’abonnement mensuel qui vous conviendra le mieux.
2) Limitations sur le nombre de comptes “employés” et d’emplacements de boutiques
Même avec le programme le plus complet de Shopify, vous êtes limité en termes de nombre de comptes “employés” et d’emplacements de boutiques. Il est donc essentiel de prendre en compte cette restriction si vous prévoyez d’avoir une équipe nombreuse ou plusieurs emplacements physiques pour votre boutique.
3) Options de personnalisation limitées par le nombre restreint de thèmes gratuits
Bien que vous ayez accès à une large collection d’extensions et de thèmes pour personnaliser votre boutique Shopify, il convient de noter que le nombre de thèmes gratuits est limité. Cela peut réduire les options de personnalisation pour certains utilisateurs, nécessitant ainsi l’achat de thèmes premium pour obtenir un design plus spécifique et proche de son identité.
4) Module blog intégré
Si vous envisagez d’alimenter votre boutique en ligne d’actualités (et nous vous le recommandons), il est important de noter que le blog intégré de Shopify est assez basique. Si vous avez besoin d’options plus avancées, il faudra se tourner vers des solutions externes ou des applications tierces pour répondre à vos besoins.
Tableau de comparaison entre PrestaShop ou Shopify : les principaux atouts de ces solutions ecommerce.
Indicateurs
Prestashop
Shopify
Scalabilité ou Extensibilité (la capacité à s’adapter à un changement d’ordre de grandeur de la demande. Exemple : passer de 100 à 100 000 articles)
OUI
OUI
Les deux peuvent gérer toutes tailles de boutiques et de catalogues volumineux avec des milliers voire des dizaines de milliers de produits.
Multiboutique (gérer plusieurs boutiques en ligne et catalogue distincts à partir d’une seule installation)
OUI
NON (possible avec un module supplémentaire)
Multilingue (utiliser votre boutique en ligne dans différentes langues et personnaliser les traductions de votre contenu)
OUI
OUI mais… la gestion des traductions peut nécessiter l’utilisation d’applications tierces
Gestion stock (suivre les niveaux de stock, gérer les variations de produits et recevoir des notifications lorsque les stocks sont bas)
OUI
OUI
Gestion administrative et Suivi d’activité (gérer les produits, les catégories, les commandes, les clients et les statistiques d’activité. Suivre des rapport de visites, d’activité et de performances)
OUI
OUI
PrestaShop propose une interface d’administration plus complète et détaillée alors que Shopify opte pour une administration simplifiée, plus conviviale et intuitive.
Gestion commerciale (possibilité d’utiliser des promotions, remises, avoirs, des taxes et frais de livraison personnalisés, diverses options de paiement, etc).
OUI
OUI
Référencement naturel (définir un sitemap, des mots-clés pertinents, optimiser les urls, les balises méta titre et description des produits)
OUI
OUI
Outils de suivi analytiques et publicitaires (Google Analytics, Google Ads, Facebook Pixel, Hotjar, SEMRush)
OUI
OUI
Spécifique à PrestaShop : PrestaShop Metrics, MailChimp
Spécifique à Shopify : Shopify Analytics, Shopify Marketing
PRESTASHOP
SHOPIFY
Scalabilité ou Extensibilité (la capacité à s’adapter à un changement d’ordre de grandeur de la demande. Exemple : passer de 100 à 100 000 articles)
OUI
OUI
Les deux peuvent gérer toutes tailles de boutiques et de catalogues volumineux avec des milliers voire des dizaines de milliers de produits.
Multiboutique (gérer plusieurs boutiques en ligne et catalogue distincts à partir d’une seule installation)
OUI
NON (possible avec un module supplémentaire)
Multilingue (utiliser votre boutique en ligne dans différentes langues et personnaliser les traductions de votre contenu)
OUI
OUI mais… la gestion des traductions peut nécessiter l’utilisation d’applications tierces
Gestion stock (suivre les niveaux de stock, gérer les variations de produits et recevoir des notifications lorsque les stocks sont bas)
OUI
OUI
Gestion administrative et Suivi d’activité (gérer les produits, les catégories, les commandes, les clients et les statistiques d’activité. Suivre des rapport de visites, d’activité et de performances)
OUI
OUI
PrestaShop propose une interface d’administration plus complète et détaillée alors que Shopify opte pour une administration simplifiée, plus conviviale et intuitive.
Gestion commerciale (possibilité d’utiliser des promotions, remises, avoirs, des taxes et frais de livraison personnalisés, diverses options de paiement, etc).
OUI
OUI
Référencement naturel (définir un sitemap, des mots-clés pertinents, optimiser les urls, les balises méta titre et description des produits)
OUI
OUI
Outils de suivi analytiques et publicitaires (Google Analytics, Google Ads, Facebook Pixel, Hotjar, SEMRush)
OUI
OUI
Spécifique à PrestaShop : PrestaShop Metrics, MailChimp Spécifique à Shopify : Shopify Analytics, Shopify Marketing
Comparaison des thèmes et modules sur leurs marketplaces
Les marketplaces de PrestaShop et Shopify offrent une variété impressionnante de thèmes et modules. Le catalogue offre une large possibilité couvrant la majorité des besoins d’une boutique en ligne comme le paiement, le marketing, la sécurité, la livraison, la gestion de stock, la logistique, l’emailing, la gestion avancée de produits, etc.
D’ailleurs, les tableaux de comparaison ci-dessous ne sont en aucun cas une enquête exhaustive et approfondie sur les marketplace en question. Ils visent plutôt à présenter, à l’aide d’une poignée d’indicateurs sélectionnés, une synthèse des avis et retours clients sur les thèmes et modules.
Il est important de préciser que les prix des modules et thèmes peuvent varier considérablement en fonction de leur complexité et de leurs fonctionnalités. C’est pourquoi, même si vous ne les retrouverez pas ci-dessous, les éléments suivants sont à prendre en compte dans votre choix :
fonctionnalités proposées,
niveau de complexité,
avis clients,
qualité et réactivité du support,
compatibilité avec les versions de prestashop,
maintenance dans le temps (fréquence des mises à jour),
coût de renouvellement de licence,
confiance du développeur du produit.
THÈMES
Prestashop
Shopify
Prix (prix indicatifs constaté en septembre 2023)
3/5 (de 80€ à 280€)
4/5 (de 140€ à 328€) convertion depuis le dollar le 19-09-23
Catalogue (total constaté en septembre 2023 sur leur site officiel. ne prend pas en compte envato, etc. )
1286
157
Difficulté de prise en main
4/5
2.5/5
Responsive / Ergonomie mobile
3/5
4/5
(il est important de noter que l’expérience peut varier en fonction du module spécifique choisi, des mises à jour apportées par les développeurs et des personnalisations effectuées par les utilisateurs eux-mêmes)
MODULES
Prestashop
Shopify
Prix (prix indicatifs constaté en septembre 2023)
3/5 (de 50€ à 300 €)
4/5 (de 9€ à 70€/mois) convertion depuis le dollar le 19-09-23
PrestaShop : certains modules de bases sont gratuits. Le reste est un paiement unique avec possibilité de renouveler la licence annuellement pour continuer à bénéficier du support technique et des mises à jour.
Shopify : la majorité des applications proposent une option gratuite qu’il faut mettre à niveau en un abonnement mensuel en fonction de la taille de sa boutique.
Catalogue (total constaté en septembre 2023 sur leur site officiel. ne prend pas en compte envato, etc. )
+3500
+6000
Difficulté de prise en main
3.5/5
2.5/5
Responsive / Ergonomie mobile
3.5/5
4.5/5
(il est important de noter que l’expérience peut varier en fonction du module spécifique choisi, des mises à jour apportées par les développeurs et des personnalisations effectuées par les utilisateurs eux-mêmes)
Intégration de solutions externes
Lorsque vous envisagez de créer une boutique en ligne avec PrestaShop ou Shopify, l’intégration avec des plateformes externes est une stratégie à étudier afin de renforcer l’efficacité de leurs outils tout en stimulant la productivité et la croissance de votre entreprise. Voici comment ces intégrations peuvent apporter des avantages réels :
PrestaShop
Interconnexion avec les ERP (Enterprise Resource Planning) :
Pour une gestion commerciale efficace, l’intégration avec des systèmes ERP renommés tels que SAP Business One, Odoo, et Microsoft Dynamics peut rationaliser vos processus d’inventaire, de facturation et de comptabilité. Cela se traduit par une meilleure productivité, une réduction des erreurs humaines et une visibilité accrue sur vos opérations.
En connectant PrestaShop à des CRM leaders comme Salesforce, HubSpot et Zoho CRM, vous optimisez la gestion de vos relations clients. Vous pouvez automatiser le suivi des prospects, personnaliser les communications et fidéliser les clients existants.
Système de point de vente et/ou Logiciels de caisse :
L’intégration avec des systèmes de point de vente (POS) tels que Square, Lightspeed, et Vend est essentielle si vous avez une présence en magasin physique. Cela simplifie la gestion des paiements, des stocks et améliore l’expérience client, ce qui peut se traduire par une augmentation des ventes et une meilleure satisfaction client.
Logistique et Gestion de Stock Avancées :
Si votre entreprise nécessite une gestion avancée de la logistique, de l’entrepôt et de l’inventaire, PrestaShop peut s’intégrer à des solutions comme ShipStation, Stockbase, et Logiwa. Cela vous permet de rationaliser les opérations de votre entrepôt, de suivre efficacement les mouvements de stock et d’optimiser la gestion de la chaîne d’approvisionnement.
Shopify
Intégration ERP :
En reliant Shopify à des systèmes ERP de renom comme Odoo, NetSuite, Sage, et QuickBooks, vous gagnez en productivité et en précision dans la conduite des opérations de votre entreprise. Ils vous permettent de rassembler la gestion de vos données et d’associer les processus de votre entreprise en un seul logiciel. Les avantages incluent une comptabilité simplifiée, une gestion optimale des stocks et une visibilité accrue sur les performances financières.
Intégration CRM :
En intégrant Shopify à des solutions CRM telles que Salesforce, HubSpot et Pipedrive, vous pouvez automatiser le suivi des ventes, personnaliser les communications avec les clients et maximiser les opportunités de ventes croisées. Cela renforce la fidélisation client et stimule la croissance des ventes.
Système de point de vente et/ou Logiciels de caisse :
Si vous prévoyez de vendre en magasin physique en plus de votre boutique en ligne, Shopify offre une intégration transparente avec des systèmes de point de vente (POS) tels que Shopify POS, Square et Lightspeed Retail. Cette synchronisation permet d’accepter les paiements en magasin sans heurts, de gérer efficacement les stocks et d’offrir une expérience client homogène.
Logistique et Gestion de Stock Avancées :
Shopify peut être connecté à des solutions de gestion de stock avancées telles que ShipBob, Skubana et Cin7. Cela vous aide à optimiser les opérations d’entrepôt, à suivre les niveaux de stock en temps réel et à améliorer la gestion de la chaîne d’approvisionnement, ce qui réduit les coûts et augmente la satisfaction client.
En résumé, quelle solution est faite pour vous ?
Les offres PrestaShop et Shopify se répondent grâce à leurs avantages spécifiques pour le développement digital de votre e-commerce.
PrestaShop est une option populaire, avec une communauté active et des coûts initiaux réduits grâce à sa gratuité. Elle offre une personnalisation avancée et un ensemble de fonctionnalités natives très complet. Par contre, des inconvénients tels que la dépendance aux modules tiers, la gestion des bugs, et les coûts potentiels des thèmes et modules premium doivent être pris en compte. C’est un excellent choix pour ceux qui ont des compétences techniques (ou préparé à les acquérir) et qui souhaitent un contrôle approfondi sur leur boutique en ligne.
Shopify, d’un autre côté, est une option plus conviviale avec une interface claire, une sécurité renforcée et une intégration facile avec les médias sociaux et les marketplaces. La gestion de boutique et des stocks est intégrée, même dans les forfaits de base. Cependant, vous pourriez payer pour des fonctionnalités inutilisées et faire face à des limitations sur le nombre d’employés et d’emplacements de boutiques. C’est idéal pour les entrepreneurs novices, cherchant une utilisation simplifiée ou qui visent une croissance rapide.
En résumé, PrestaShop est idéal pour des utilisateurs à l’aise avec la technologie, désirant des options de commerce plus avancées, une personnalisation approfondie et une gestion plus complète de leur boutique.
Shopify s’adresse au plus grand nombre en proposant une expérience, certes moins complète et plus coûteuse, mais plus simplifiée, agréable et accueillante avec un support technique inclus.
Le choix dépendra principalement de votre projet commercial. C’est pourquoi vous devez au préalable identifier vos besoins spécifiques, votre budget et vos objectifs. Rassurez-vous, les compétences techniques restent accessibles et nous vous aiderons à identifier la plateforme ecommerce qui correspond le mieux à votre projet et à trouver vos clients en ligne.
Votre site génère du trafic mais vos ventes ou le nombre de vos prospects ne décollent pas ? Avez-vous suivi cette règle de base pour vous assurer de vendre plus ?
Répondre clairement à la question “Qu’est-ce que j’y gagne ?”
Il s’agit de LA question légitime que se pose tout consommateur avant d’acheter un produit ou un service.
Pourquoi j’achèterai tel produit plutôt que tel autre ? Pourquoi je travaillerai avec telle entreprise plutôt que telle autre ?
Tout le monde se pose ces questions, même brièvement, avant de réaliser un achat sur internet. Les visiteurs du site de votre entreprise ne dérogent pas à cette règle. Mais ont-ils toutes les informations nécessaires pour y répondre en navigant sur votre site ? Savent-ils exactement ce qu’ils vont gagner en faisant appel à vos services ou en achetant vos produits ?
Pour être sûr de répondre à cette question, voici ce que vous devez faire pour vendre avec un site internet.
Parler de ce qui intéresse vos internautes : eux et leur problématique
Contrairement à ce que vous pouvez peut-être penser, le visiteur qui arrive sur votre site Internet ou votre boutique en ligne n’a sûrement aucun intérêt pour votre entreprise ou vos produits. Il a une problématique précise qu’il cherche à résoudre.
Et si vous voulez que ce visiteur vous contacte ou achète vos produits, vous devez l’aider à trouver la solution à son problème et lui montrer que vous le comprenez parfaitement.
Comment ? En lui parlant de sa problématique et en l’amenant vers la solution que vous lui proposez (vos produits ou services).
Pour cela, vous devez trouver une réponse à ces 3 questions :
Quelle(s) problématique(s) votre produit résout-il ?
Qu’est-ce qui ferait penser à votre prospect qu’il échouerait face à cette problématique ?
Comment penserait-il qu’il l’a résolue ?
Vous pourrez à partir de ces réponses construire un argumentaire de ventes qui vous aidera à convertir plus de visiteurs en clients.
Travaillez votre argumentaire de vente pour vendre davantage sur internet
Comment réussir votre argumentaire de vente ?
Plutôt que de vanter vos mérites, vous devez comme nous l’avons vu, répondre au problème de vos clients.
Au lieu de vous présenter ainsi…
Nous sommes en mesure d’assurer de bons délais de livraison à des prix concurrentiels
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Vous ne savez pas comment vous y prendre ? Pensez aux émissions de télé-achat et essayez de présenter votre produit ou votre service à leur manière.
Commencez à recueillir des avis clients
Les avis et retours de vos clients sur vos produits ou vos services sont la preuve sociale par excellence pour transformer les visiteurs de votre site internet en clients.
Les avis permettent de rassurer vos futurs clients. S’ils hésitent sur un de vos produits par exemple, les témoignages des autres clients permettent à vos prospects de s’identifier et de se laisser convaincre à prendre contact avec votre entreprise ou de passer commande.
Ne craignez pas les avis négatifs, il n’est pas possible de plaire à tout le monde. Cependant, il sera nécessaire de se remettre en question, à savoir si votre produit ou service est aussi qualitatif que vous le pensez.
Cherchez également à savoir pourquoi votre client à laisser une mauvaise note. En effet, apporter une réponse à un avis négatif prouve que vous êtes soucieux de la qualité de vos produits/services et permettra à une personne qui ne connait pas votre entreprise de se faire sa propre opinion, sans se focaliser complétement sur l’avis négatif.
Pour vendre plus sur internet ou avoir plus de prospects, travailler l’argumentaire des pages du site de son entreprise et recueillir des avis clients sont les premières étapes. Il existe ensuite de nombreuses techniques plus poussé comme le référencement et la publicité sur internet que notre agence Multimed Solutions peut mettre en place pour développer l’activité de votre entreprise sur le web.
Les marketplaces (ou place de marché) sont des lieux de transactions sur internet où se rencontrent marchands et clients. En plein essor suite aux changements d’habitudes des consommateurs davantage sédentaires et connectés, de nombreux commerçants sautent le pas et vendent leurs produits sur de telles plateformes. Considérées par certains comme principal levier de création de chiffre d’affaires et pour d’autres comme l’avenir du e-commerce, les marketplaces présentent des avantages et des inconvénients que nous développerons dans cet article.
Qu’est-ce qu’une marketplace ?
Les marketplace sont des interfaces web utilisées par de nombreuses PME ou TPE pour augmenter leur taux de vente et profiter de l’essor du commerce en ligne. En choisissant de vendre leurs produits sur des sites à fort trafic et bénéficiant d’une notoriété importante (Amazon, Rakuten…) le vendeur bénéficie d’un espace de vente en échange d’une commission reversée sur chaque vente effectuée.
Aujourd’hui, la majorité de ces places de marchés reste des sites de commerce en ligne qui ont décidé de proposer à des vendeurs indépendants de vendre sur leur plateforme afin d’élargir leur catalogue et toucher une clientèle plus importante.
Par ailleurs, même si les plateformes marketplaces les plus importantes restent généralistes et proposent toutes sortes de produits, la tendance va vers la spécialisation.
Des marketplaces spécialisées voient ainsi le jour sur des sites e-commerce de sport, de jardinage, etc.
Les avantages des marketplaces
Une forte visibilité
En général, c’est l’argument principal qui pousse les vendeurs à s’inscrire sur une place de marché en ligne. En effet, certaines marketplaces possèdent un trafic très important dû à leur notoriété. Les produits commercialisés sont donc rapidement visible auprès d’une audience très importante.
Simplicité d’utilisation
Les marketplaces sont assez simple à utiliser par les commerçants qui souhaitent vendre leurs produits sur internet. Sans connaissances informatiques, il est tout à fait possible de mettre ses produits en ligne en quelques minutes.
Garantie des paiements
Les places de marché sont généralement garantes des paiements aux vendeurs et de la livraison pour l’acheteur. Ainsi, il n’y a pas à supporter les risques de fraudes.
C’est souvent le premier reproche des vendeurs concernant les marketplaces. En effet, une place de marché généraliste vend généralement tout ce qui peut-être trouvé sur internet et vos produits risquent fortement de se retrouver noyés parmi une multitude d’autres produits concurrents.
Même si les plateformes font tout pour offrir une expérience de navigation plaisante aux internautes, elles ne pourront jamais recréer l’univers parfait qui mettra vos produits en valeurs.
La forte concurrence
Avec l’expansion des places de marchés, le nombre de vendeurs est en augmentation constante et la concurrence y est rude pour vendre vos produits au meilleur prix.
Un grand nombre de marketplaces qui étaient initialement des sites de commerce électronique (Amazon, Fnac…) vendent leurs propres produits et il est possible de se retrouver en concurrence avec ces derniers. Leur notoriété démesurée et leurs prix généralement plus bas auront sûrement raison de vos ventes.
La maîtrise des marges
Une plateforme de marketplace attire des internautes, gère les ventes que vous effectuez et assure votre évaluation, mais ses services ont un coût.
Lorsque vous vendez sur une marketplace, vos marges sont automatiquement diminuées des frais et des commissions saisis par la plateforme.
Les clients ne sont pas les vôtres
Lorsque les clients achètent vos produits sur les marketplaces, il est impossible par la suite de les solliciter ou de les inviter à visiter votre propre site. Il vous sera juste possible de les contacter au sujet de commandes en cours.
La fidélisation des clients est impossible à mettre en place, puisqu’ils sont avant tout les clients de la plateforme marketplaces avant d’être les vôtres.
Vendre sur les marketplaces peut permettre de développer rapidement vos ventes grâce au trafic qu’elles génèrent, au prix d’efforts sur vos marges pour se démarquer de la concurrence. À l’inverse, votre propre site de vente en ligne peut vous permettre une personnalisation sans limite sans avoir à régler de commissions sur chacune de vos ventes.
Le reconfinement national pour enrayer la propagation du covid-19 à la fin de l’année 2020 a bousculé les commerces considérés par le gouvernement comme “non-essentiels”. Afin de maintenir leur activité durant cette période décisive avant les fêtes de fin d’année et s’adapter aux nouvelles habitudes de consommation de vos clients, beaucoup d’entreprises ont utiliser le click and collect (ou cliqué-retiré en français).
Qu’est-ce que le click and collect ?
Vous connaissez sûrement déjà le principe. Après s’être rendu sur un site de commerce en ligne, le client possède le choix de réserver sa commande directement sur internet, sans se faire livrer. Il passe alors récupérer directement ses achats en magasin ou dans un point de retrait, économisant ainsi les frais de livraison.
Ce système, à ne pas confondre avec le simple retrait en magasin (envoi de la commande depuis le stock e-commerce en boutique pour un retrait quelques jours après), diffère du schéma d’achat traditionnel en magasin en présentant des avantages certains pour les commerçants et les consommateurs.
En fort développement depuis quelques années, ce système qui a déjà séduit de nombreuses entreprises monte en puissance. En effet, avec l’apparition des nouvelles habitudes de consommation, les attentes des consommateurs augmentent progressivement et l’innovation que représente le click and collect permet de répondre au besoin d’immédiateté de vos clients.
Cette pratique se développe donc auprès des consommateurs de plus en plus familiers avec les nouvelles technologies. Il permet aussi de rapprocher les sites internet de commerce en ligne et les commerces physiques dans le cadre d’une stratégie multi-canal.
Les étapes du procédé sont rapides et très simples :
Commande en ligne
Confirmation et préparation de la commande
Paiement et récupération de la commande en magasin ou point de retrait
Préconisé par le gouvernement pour permettre de maintenir l’économie en cette période de crise, le click and collect permet de poursuivre votre activité, notamment pour les commerces mis en difficultés par les mesures de confinement.
Les avantages pour votre entreprise durant la crise sanitaire
Pour lutter contre l’épidémie de Covid-19, les mesures sanitaires de confinement conduisent malheureusement à la fermeture de certains commerces. Fortement encouragé par le gouvernement pour que les commerçants maintiennent leur activité grâce au commerce en ligne, le click and collect représente un relais d’activité pour les magasins qui n’ont pas l’autorisation de recevoir du public, mais qui ont le droit de rester ouvert.
Après avoir fait ses preuves dans l’alimentaire lors du confinement au printemps, il se développe maintenant dans tous les secteurs (bricolage, sport, habillement, beauté, culture…) et il est envisageable que 90 % des commerçants traditionnels propose ce service d’ici à 2021.
Le click and collect présente un moyen efficace pour vos clients de récupérer leurs achats en respectant les mesures de distanciation sociale, en effectuant le retrait de leurs commandes sans contact avec les autres clients ou le personnel du point de vente. Il est également possible de contrôler le flux de personnes qui se rendent à votre point de retrait en proposant un créneau horaire précis pour venir récupérer les commandes.
En outre, la mise en place de ce système permet de garder le contact avec ses clients, en personnalisant la communication, notamment en envoyant des e-mails et des alertes SMS personnalisées lorsque la commande est prête.
Mettre en place le click and collect
Pour mettre en place un système de retrait piéton ou drive sans contact, il est obligatoire d’avoir recours à certains outils, comme un module dédié intégré directement sur votre site de commerce en ligne, afin de gérer le stock et les ventes en temps réel. Faciliter le parcours du client est primordial lorsque l’on fait le choix du click and collect, de même que de proposer des délais rapides et précis pour le retrait (certaines entreprises proposent d’ailleurs le retrait seulement une heure après la commande).
De plus, il n’est pas forcément nécessaire de disposer d’un site internet, car les réseaux sociaux comme Facebook ou Instagram peuvent permettre à vos clients de pré commander directement en ligne, et de venir retirer leurs achats à l’heure qu’ils souhaitent.
Bien sûr, la mise en place d’un espace adapté pour le retrait des commandes est nécessaire, qu’il s’agisse d’un retrait à pied ou en voiture. Malgré tout, la simple mise en place de ce système n’est généralement pas suffisante pour engendrer des ventes.
Notre agence peut vous accompagner dans la mise en place d’un site e-commerce professionnel et performant ou simplement dans votre communication autour de la mise en ligne d’un système de retrait en point de vente.
Dans tous les cas, le retrait en magasin est plus pertinent que jamais et il est urgent de profiter de cette tendance pour mettre en place le Click and Collect pour votre activité.
Besoin d’une boutique en ligne avec Click & Collect ?
Le digital prend une place importante dans la vie des consommateurs. Il est capital pour toutes les entreprises, y compris les commerces de proximité, de suivre cette tendance en amorçant une transformation digitale. Pour vous aider à réussir le tournant de la digitalisation, nous vous proposons un guide qui vous permettra de bien aborder votre projet pour le réussir.
Pourquoi digitaliser votre boutique ?
La croissance de l’e-commerce ne profite pas qu’aux grandes entreprises, les TPE et les PME peuvent en tirer profit.
Sencloud a mené une étude qui démontre que 47% des consommateurs passent commande auprès d’e-commerçants locaux. Dans votre cas, il s’agira de jouer sur la complémentarité entre votre boutique en ligne et votre magasin physique.
Une boutique en ligne vous permettra d’obtenir plus de visibilité sur Internet, la zone de chalandise de votre magasin en sera accrue. Une nouvelle clientèle un peu plus éloignée, mais mieux informée pourra venir en boutique. Mais cela vous permettra surtout d’augmenter vos ventes en permettant à vos clients habituels et à de nouveaux prospects d’effectuer leurs achats quand ils le souhaitent et plus seulement aux horaires d’ouverture.
Une étude menée par la Fevad et Oxatis en décembre 2019 sur 1839 e-commerçants démontre qu’ils ont vu le chiffre d’affaires réalisé en magasin augmenter de 14% suite à la mise en place de leur boutique en ligne. Quant aux ventes réalisées sur Internet, elles permettent à 83,5% des sites d’e-commerce d’être rentables.
Comment digitaliser votre commerce ?
Créez une boutique en ligne
Vous l’aurez compris, la première phase de la digitalisation de votre commerce passe par la création d’une boutique en ligne. Pour cela vous pouvez vous lancer dans l’aventure seul ou choisir de vous faire accompagner par des professionnels du e-commerce.
Avant de vous lancer, quelques points sont à définir comme le nombre de produits que vous proposerez, les modes de livraison proposés et les zones couvertes (France métropolitaine, France entière, pays francophones, Europe, monde…), les moyens de paiement que vous souhaitez accepter, les fonctionnalités dont vous aurez besoin…
N’oubliez pas de prévoir une option click and collect pour que les internautes qui vivent près de votre boutique puissent également prendre l’habitude de venir directement en magasin.
Augmentez votre présence en ligne
Une boutique en ligne n’est que le premier pas vers la digitalisation de votre point de vente, vous devez être présent sur divers supports pour vous assurer une visibilité maximale.
Vous pouvez utiliser divers canaux. Le premier est les réseaux sociaux. Créez une page sur une ou deux plateformes sur lesquelles vos clients idéaux sont présents. Proposez ensuite du contenu de qualité dans votre thématique. Bien maîtrisée, votre présence sur les réseaux sociaux sera un véritable moteur de croissance pour votre activité. Vous pourrez les utiliser pour trouver de nouveaux clients mais aussi pour fidéliser vos clients actuels. Vous pouvez même aller plus loin et profiter des nouvelles options de vente d’une partie de votre catalogue directement sur les réseaux sociaux.
Attention, on ne mise pas tout sur un réseau social pour ne pas développer une dépendance qui s’avèrerait néfaste en cas de changement de règles.
L’emailing est un autre outil qui vous permettra de digitaliser votre boutique. On a tendance à l’oublier, mais l’emailing reste un moyen efficace et peu onéreux de communiquer avec votre cible et d’acquérir de nouveaux clients.
Trouvez le bon rythme pour entrer en contact avec votre liste d’emailing sans devenir invasif et personnalisez vos messages. Vous devriez obtenir de très bons résultats.
Les places de marché comme Amazon, Cdiscount ou d’autres acteurs plus spécialisés sont un excellent moyen de vous faire connaître d’un nouveau public. Attention, votre site Internet doit rester votre priorité. Pensez à personnaliser les colis à destination de ces acheteurs pour qu’à la prochaine commande, ils pensent à votre boutique plutôt qu’à la market place.
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