Un site internet professionnel constitue un outil puissant pour développer son activité et attirer de nouveaux clients. Mais pour que son site soit efficace, il ne suffit pas qu’il soit beau et fonctionnel. Il faut aussi qu’il soit pertinent et convaincant pour son audience. Comment y parvenir ? En connaissant parfaitement son objectif et son public cible.
Pourquoi définir son objectif et son public cible ?
Définir son objectif et son public cible permet de :
- Connaître la tâche à accomplir. Cela permet de définir le type de site dont vous avez besoin (site vitrine, site e-commerce, site portfolio…) et les fonctionnalités à intégrer (formulaire de contact, panier d’achat, galerie photo…). Cela aide aussi à mesurer le succès de votre site en fonction des indicateurs clés (nombre de visiteurs, taux de rebond, chiffre d’affaires…).
- Connaître les caractéristiques et les problématiques de vos visiteurs. Cela permet de créer un contenu pertinent et adapté à leur niveau de connaissance, à leur langage et à leur intention de recherche. Cela permet aussi de répondre à leurs questions, de les rassurer et de les convaincre de faire appel à vos services.
- Adapter le contenu et le design de son site à son audience. Cela permet de créer un site qui reflète votre image, vos valeurs et votre professionnalisme. Cela permet aussi de créer une expérience utilisateur agréable et intuitive, qui facilite la navigation et la prise de décision des visiteurs.
- Améliorer la visibilité et la performance de votre site. Cela permet de générer plus de trafic qualifié sur votre site, grâce à un bon référencement naturel sur les mots-clés pertinents pour son activité. Cela permet aussi d’augmenter le taux de conversion des pages web dédiées, c’est-à-dire le pourcentage de visiteurs qui réalisent l’action souhaitée sur le site (contacter, demander un devis, acheter…).
Comment définir son objectif ?
Quelle est la méthode à suivre pour choisir l’objectif qui correspond à votre projet web ? Pour définir votre objectif, il y a deux aspects importants :
Quel est le problème qu’il faut résoudre ? Quelles sont les attentes du site ? Selon les réponses, il faut opter pour l’un des objectifs les plus courants pour un site internet professionnel : informer, fidéliser, vendre ou générer des contacts.
- Informer : l’objectif est de partager des informations utiles et pertinentes avec vos visiteurs, par exemple sur votre métier, votre secteur d’activité, vos actualités… Le but étant que vos visiteurs apprennent quelque chose de nouveau et qu’ils reconnaissent l’expertise dans le domaine concerné. Un exemple de site qui a pour objectif d’informer est un site de blog ou de magazine.
- Fidéliser : l’objectif est de créer une relation de confiance et de proximité avec vos visiteurs, par exemple en leur proposant du contenu exclusif, des offres personnalisées, des conseils pratiques… Cette fois-ci, les visiteurs reviennent régulièrement sur le site et ils deviennent des ambassadeurs de votre marque. Un exemple de site qui a pour objectif de fidéliser est un site de newsletter ou de club privé.
- Vendre : l’objectif est de proposer vos produits ou services à vos visiteurs, par exemple en leur montrant les caractéristiques, les avantages, ou des témoignages… Il est primordial que les visiteurs passent à l’achat directement sur votre site et qu’ils soient satisfaits de leur expérience. Un exemple de site qui a pour objectif de vendre est un site e-commerce ou de réservation.
- Générer des contacts : l’objectif est de collecter les coordonnées de vos visiteurs, par exemple en leur offrant un contenu gratuit, un devis, une démonstration… Il faut que les visiteurs laissent leurs informations et qu’ils acceptent d’être contactés par la suite. Un exemple de site qui a pour objectif de générer des contacts est un site vitrine ou simplement une landing page.
Comment identifier votre public cible ?
Définir l’objectif du site internet professionnel n’est pas suffisant. Il est nécessaire de connaître son public cible. Qui sont les personnes qui vont visiter le site ? Quels sont leurs besoins, leurs attentes, leurs problématiques ? Comment les attirer et les séduire avec votre site ?
Pour identifier le public cible, il faut effectuer une recherche de marché. Il s’agit de rassembler et d’étudier des données sur les personnes qui sont attirées par les services que vous proposez. Il existe pour cela différentes méthodes : les clients actuels, les concurrents, vos réseaux sociaux, vos statistiques web… L’objectif est de construire des personas, c’est-à-dire des représentations imaginaires de vos visiteurs idéaux.
Pour réaliser une recherche de marché et définir des personas, il y a 4 étapes clés :
- Déterminer les variables de segmentation de votre marché, c’est-à-dire les caractéristiques qui distinguent les visiteurs potentiels (âge, sexe, localisation, métier, revenu, comportement d’achat…).
- Recueillir des données sur ces variables, en utilisant des sources directes (enquêtes, entretiens, observations…) ou indirectes (études existantes, rapports, articles…).
- Traiter les données et identifier les tendances, les besoins, les attentes et les problématiques du marché ciblé.
- Créer des personas en rassemblant les données par profils semblables. Chaque persona doit avoir un nom, une photo, une description et un scénario d’utilisation de votre site.
Comment adapter votre site à votre objectif et à votre public cible ?
Il est important de savoir ce que vous souhaitez accomplir avec votre site internet professionnel et qui sont vos visiteurs idéaux. Cependant, il est nécessaire de savoir comment faire pour que votre site soit cohérent avec ces aspects.
Pour créer un site qui satisfasse les attentes des visiteurs et qui les persuade de faire appel à vous, il faut prendre en compte deux aspects : le contenu et le design du site.
Le contenu est l’information que l’on va communiquer à vos visiteurs à travers :
- le texte
- les images
- les vidéos
- les témoignages…
Le contenu sert à expliquer vos services, vos valeurs, vos réalisations…
Le design est l’esthétique du site, les éléments visuels que l’on va sélectionner pour créer une ambiance, une identité, une émotion…, tels que :
- les couleurs
- les polices
- les boutons
- les icônes…
Le contenu et le design doivent être en cohérence avec l’objectif et le public cible. Pour créer un contenu adapté à l’objectif et au public cible de votre site, il faut :
- Utiliser un langage simple, clair et précis, qui correspond au niveau de connaissance et au vocabulaire des visiteurs.
- Rédiger des titres accrocheurs, des paragraphes courts et des listes à puces, qui facilitent la lecture et la compréhension du message.
- Insérer des mots-clés pertinents pour l’activité, qui permettent d’optimiser le référencement naturel du site sur les moteurs de recherche.
- Ajouter des éléments visuels (images, vidéos, témoignages…) qui illustrent et renforcent le propos.
- Inclure des appels à l’action (boutons, formulaires, liens…) qui incitent les visiteurs à réaliser l’action souhaitée sur le site.
Pour créer un design adapté à l’objectif et au public cible du site, il faut :
- Choisir une charte graphique (couleurs, polices, logo…) qui reflète votre image, vos valeurs et votre professionnalisme.
- Créer une maquette (structure, disposition, espacement…) qui organise les éléments du site de manière logique et hiérarchique.
- Respecter les règles d’ergonomie (navigation, menus, boutons…) qui rendent le site facile et agréable à utiliser.
- Adapter le site aux différents supports (ordinateur, tablette, smartphone…) qui permettent aux visiteurs d’accéder au site depuis n’importe quel appareil.
Si vous avez besoin d’aide pour créer ou améliorer votre site internet professionnel, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous accompagner dans votre projet web.
